Gần đây bạn có bao giờ đi ngang qua chi nhánh ngân hàng gần nhà và nhận thấy… không có nhiều người bên trong không? Có thể chỉ vài người, nhưng lại có một cảm giác tĩnh lặng – giống như một thư viện không có sách. Nhiều người trong chúng ta hiện nay thực hiện các giao dịch ngân hàng trên điện thoại: chuyển tiền trong khi chờ cà phê, gửi séc bằng một bức ảnh nhanh, thậm chí còn đăng ký vay tiền khi đang mặc đồ ngủ.

Vậy điều gì sẽ xảy ra với những chi nhánh ngân hàng truyền thống mà chúng ta đã quen thuộc? Liệu chúng sẽ biến mất hay chỉ đơn giản là đang tiến hóa thành một hình thức mới? Hãy cùng tìm hiểu.

Cảnh quan đang thay đổi: Chưa chết, nhưng khác biệt

Trước hết, những thông tin về sự "chết" của chi nhánh đã bị phóng đại quá mức. Mặc dù đúng là lượng khách đến giao dịch đã giảm và hàng nghìn chi nhánh đã đóng cửa trong thập kỷ qua, nhưng các ngân hàng không hoàn toàn từ bỏ không gian vật lý. Thay vào đó, họ đang tái định hình chúng.

Tại sao vẫn cần duy trì các chi nhánh? Bởi vì sự tin tưởng và những quyết định phức tạp vẫn phát triển mạnh mẽ hơn khi giao tiếp trực tiếp. Như chuyên gia ngân hàng Brett King, tác giả cuốn sách Bank 4.0, đã viết: “Trên phạm vi toàn cầu, chúng ta thấy một xu hướng rõ ràng, kéo dài nhiều thập kỷ, đang dần chuyển dịch khỏi việc giao tiếp thông qua các chi nhánh ngân hàng.” Hãy nghĩ đến các cuộc thảo luận về thế chấp, lập kế hoạch kinh doanh nhỏ, hoặc vượt qua khó khăn tài chính—những lúc mà màn hình không còn đáp ứng được nhu cầu.

Chi nhánh ngân hàng tương lai sẽ trông như thế nào?

Hãy quên đi mô hình cũ với hàng loạt quầy giao dịch và dây nhung ngăn cách. Chi nhánh ngân hàng tương lai sẽ nhỏ hơn, thông minh hơn và tập trung vào tư vấn nhiều hơn. Dưới đây là những điều bạn có thể mong đợi:

Trung tâm tư vấn:

Các giao dịch viên đang được thay thế bởi “nhân viên ngân hàng đa năng” hoặc các cố vấn được đào tạo để xử lý mọi việc, từ mở tài khoản đến các câu hỏi về đầu tư. Mục tiêu là giải quyết vấn đề, chứ không chỉ đơn thuần là xử lý tiền gửi.

Công nghệ hỗ trợ, chứ không phải công nghệ thay thế:

Khi bước vào, bạn có thể thấy:

- Màn hình cảm ứng tương tác để khám phá các sản phẩm.

- Kiosk video kết nối bạn ngay lập tức với các chuyên gia thế chấp hoặc quản lý tài sản ở những nơi khác.

- Công nghệ tự phục vụ cho các tác vụ nhanh chóng, giúp nhân viên có thêm thời gian để trò chuyện với khách hàng.

Không gian sinh hoạt cộng đồng:

Một số ngân hàng có tầm nhìn xa đang thiết kế các chi nhánh sao cho tạo cảm giác như những quán cà phê ấm cúng hoặc không gian làm việc chung. Họ tổ chức các hội thảo về kiến ​​thức tài chính, các sự kiện kết nối doanh nghiệp nhỏ, hoặc thậm chí cung cấp Wi-Fi miễn phí—trở thành điểm tựa cộng đồng chứ không chỉ là điểm dịch vụ. Tại nhiều thị trường, cách tiếp cận “ưu tiên trải nghiệm” này giúp các chi nhánh duy trì sự phù hợp ngay cả khi các giao dịch thường nhật chuyển sang trực tuyến.

Vậy, bạn có nên đến chi nhánh của nhà hàng không?

Chắc chắn rồi—chỉ là vì những lý do khác mà thôi.

Đối với những nhu cầu phức tạp: Nếu bạn đang mua nhà, lên kế hoạch nghỉ hưu hoặc bắt đầu kinh doanh, sự hướng dẫn tinh tế từ một chuyên gia là vô cùng quý giá.

Khi bạn cần sự tin tưởng: Giải quyết vấn đề gian lận, dàn xếp tài sản thừa kế hoặc nhận tư vấn nợ cá nhân hóa là những tình huống mà sự thấu cảm và chuyên môn của con người đóng vai trò quan trọng nhất.

Nếu bạn thích kết nối trực tiếp: Không phải ai cũng am hiểu công nghệ hoặc thoải mái quản lý tài chính lớn chỉ thông qua ứng dụng. Các chi nhánh vẫn rất quan trọng đối với việc tiếp cận tài chính, phục vụ khách hàng lớn tuổi hoặc những người không có internet ổn định.

Điều quan trọng là biết khi nào nên đến. Sử dụng ứng dụng cho các công việc hàng ngày; đến chi nhánh khi cần giải quyết những cột mốc tài chính quan trọng trong cuộc sống.

Tóm lại dành cho bạn

Chi nhánh ngân hàng khu phố không biến mất; nó đang được nâng cấp lớn. Nó đang chuyển đổi từ một nơi chỉ chuyên giao dịch thành một không gian tư vấn và cộng đồng. Đây là tin tốt cho chúng ta với tư cách là khách hàng. Điều đó có nghĩa là thuận tiện hơn cho các công việc hàng ngày và tiếp cận được sự trợ giúp của chuyên gia khi chúng ta thực sự cần.

Lần tới khi bạn đi ngang qua một chi nhánh ngân hàng, hãy nhìn xa hơn sảnh chờ yên tĩnh. Hãy xem đó như một nguồn lực tiềm năng—một nơi mà công nghệ kết hợp với sự tận tâm của con người, sẵn sàng giúp bạn xây dựng một tương lai tài chính vững mạnh hơn. Mối quan hệ này đang thay đổi, nhưng theo chiều hướng tốt hơn. Tương lai của ngành ngân hàng không chỉ là kỹ thuật số; mà là sự kết hợp giữa con người và kỹ thuật số. Và đó là điều đáng để bạn bước vào. Nói cách khác: ít người xếp hàng chờ giao dịch hơn, nhiều sự hướng dẫn thực tế hơn khi cần thiết nhất.