Các thương hiệu tài chính hiếm khi được gọi là "ngầu" - nhưng các quy tắc xây dựng thương hiệu trong lĩnh vực tiền bạc đang thay đổi nhanh chóng.

Trong một thời gian dài, các dịch vụ tài chính dựa vào môi trường đáng sợ, khẩu hiệu mơ hồ và những điều khoản nhỏ khó hiểu khiến mọi người cảm thấy thận trọng hơn là tự tin. Giờ đây, những thương hiệu mạnh nhất không phải là những thương hiệu trông quyền lực nhất. Mà là những thương hiệu tạo cảm giác đáng tin cậy nhất, rõ ràng nhất và gần gũi nhất.

Sự thay đổi đó rất quan trọng bởi vì lĩnh vực tài chính mang tính cảm xúc đặc thù: mọi người không chỉ lựa chọn một sản phẩm, mà còn lựa chọn ai sẽ giữ tiền tiết kiệm của họ, bảo vệ dữ liệu của họ và giúp họ khắc phục khi có sự cố xảy ra. Trong môi trường đó, việc xây dựng thương hiệu ít tập trung vào logo mà chú trọng hơn vào trải nghiệm thực tế.

Vượt lên trên logo: niềm tin mới là đồng tiền thực sự

Trong lĩnh vực tài chính, thương hiệu của bạn không phải là những gì bạn tuyên bố trong một chiến dịch quảng cáo—mà là những gì khách hàng trải nghiệm ở mọi điểm tiếp xúc. Điều đó thể hiện ở việc phí được giải thích rõ ràng như thế nào, đội ngũ hỗ trợ phản hồi ra sao khi khách hàng gặp áp lực cao, và sản phẩm hoạt động ổn định như thế nào khi người dùng cần nhất. Như Marty Neumeier đã viết, “Thương hiệu của bạn không phải là những gì bạn nói về nó. Mà là những gì họ nói về nó.” Ý nghĩa rất đơn giản: niềm tin được xây dựng thông qua bằng chứng lặp đi lặp lại, chứ không phải thông điệp được trau chuốt.

Những trụ cột mới trong việc xây dựng thương hiệu tài chính

Các thương hiệu tài chính hiện đại thường thành công khi đầu tư vào một vài yếu tố cơ bản:

Sự rõ ràng triệt để: Mọi người không muốn “giải mã” tiền bạc. Họ muốn ngôn ngữ đơn giản, thiết kế gọn gàng và những lời giải thích giúp giảm bớt lo lắng. Một số công ty ưu tiên kỹ thuật số công khai mô tả mục tiêu của họ là sử dụng thiết kế đơn giản để làm cho các chủ đề phức tạp trở nên dễ hiểu hơn.

Mục đích được thể hiện trong hành động: Giá trị không thể chỉ nằm trong khẩu hiệu. Nếu một tổ chức tuyên bố họ đại diện cho “cộng đồng”, khách hàng mong muốn thấy sự thực hiện trong thế giới thực – các nỗ lực giáo dục, công cụ thiết thực và hỗ trợ dễ dàng tiếp cận.

Trải nghiệm như một hình thức tiếp thị: Trong thị trường kỹ thuật số, trải nghiệm trở thành thông điệp. Nếu quá trình đăng ký diễn ra suôn sẻ, thông báo hữu ích và sản phẩm dễ sử dụng, mọi người sẽ chia sẻ nó. Nếu trải nghiệm gây khó chịu, không chiến dịch quảng cáo nào có thể vượt qua được sức mạnh của truyền miệng.

Giao tiếp lấy con người làm trung tâm: Khách hàng phản hồi tích cực với những thương hiệu giao tiếp như con người. Điều đó có nghĩa là loại bỏ thuật ngữ chuyên ngành, giải thích những sự đánh đổi và giao tiếp một cách tôn trọng—đặc biệt là khi có sự cố xảy ra.

Vấn đề về tính xác thực

Ngày nay, khán giả rất nhạy cảm với sự không nhất quán. Nếu một thương hiệu quảng bá “sự thịnh vượng tài chính” nhưng lại gây bất ngờ cho khách hàng bằng những khoản phí trừng phạt, thông điệp sẽ sụp đổ. Niềm tin chỉ được xây dựng khi lời hứa công khai phù hợp với hành vi hàng ngày.

Nghiên cứu về niềm tin của Edelman thường xuyên nhấn mạnh rằng niềm tin là yếu tố trung tâm trong cách mọi người lựa chọn thương hiệu, củng cố ý tưởng rằng uy tín có thể quan trọng hơn sự tiện lợi một khi niềm tin đã bị phá vỡ.

Bài học thực tiễn dành cho khách hàng

Khi quyết định thương hiệu tài chính nào xứng đáng nhận được lòng trung thành, hãy tập trung vào các tín hiệu có thể quan sát được:

1. Sự rõ ràng: Thương hiệu đó có giải thích chi phí, rủi ro và quy tắc bằng ngôn ngữ dễ hiểu không?

2. Tính nhất quán: Dịch vụ hỗ trợ, hiệu suất sản phẩm và chính sách có nhất quán trên các kênh không?

3. Tính minh bạch: Các thay đổi có được thông báo sớm và một cách tôn trọng không?

4. Sự phù hợp: Hành động có phù hợp với các giá trị đã nêu theo cách bạn có thể thực sự thấy được không?

Trong lĩnh vực tài chính, sức mạnh thương hiệu không còn nằm ở việc tạo ấn tượng mạnh mẽ. Nó nằm ở việc luôn hữu ích, minh bạch và đáng tin cậy theo thời gian – để khách hàng cảm thấy an tâm hơn trong mỗi lần tương tác.