Bạn đã bao giờ cảm ơn một bot dịch vụ khách hàng rồi cảm thấy hơi lạ lẫm chưa? Không phải vì nó đã giúp bạn - một số bot hiệu quả đến kinh ngạc - mà vì chẳng có ai ở đầu dây bên kia cả? Không một tiếng thở dài, không một khoảng lặng, không một giọng nói đứt quãng khi họ mệt mỏi. Chỉ là những phản hồi hoàn hảo, liền mạch. Vậy mà vẫn cảm thấy thiếu thiếu điều gì đó.

Chúng ta đang sống trong một sự thay đổi thầm lặng. AI xử lý email, đặt lịch hẹn, trả lời câu hỏi và thậm chí bắt chước giọng nói mà chúng ta yêu thích. Người dẫn chương trình ảo đọc tin tức. Chatbot đưa ra lời khuyên "cá nhân hóa". Tự động hóa giúp cuộc sống trôi chảy hơn—nhưng cũng phẳng lặng hơn. Tương tác càng liền mạch, chúng ta càng dễ quên rằng mình không còn nói chuyện với một người có cảm xúc.

Đó chính là thách thức của cuộc sống hậu AI: không phải chống lại công nghệ, mà là bảo vệ những khoảnh khắc lộn xộn, không hoàn hảo, đậm chất con người, khiến chúng ta cảm thấy được nhìn nhận.

Vấn đề không phải là chối bỏ AI. Vấn đề là sự cân bằng. Bởi vì mặc dù máy móc vượt trội về tốc độ và quy mô, chúng không thể tái tạo sự ấm áp của một khoảng lặng được chia sẻ, cách giọng nói của một người bạn thay đổi khi họ cố kìm nén nước mắt, hay câu chuyện cười ngẫu hứng mà chỉ hai người đã quen biết nhau nhiều năm mới hiểu được.

Vậy làm thế nào để chúng ta vẫn giữ được tính người - kết nối, chân thực, hiện diện - khi sự tiện lợi kéo chúng ta về phía nhân tạo?

Lưu ý nơi kết nối thực sự vẫn còn sống

Hãy bắt đầu bằng cách chú ý đến những tương tác vẫn có sự tham gia của con người thật—và coi chúng như những hành động kháng cự nhỏ.

Hãy nghĩ về:

• Nhân viên pha chế nhớ đơn hàng của bạn

• Người hàng xóm vẫy tay thay vì nhắn tin

• Người đồng nghiệp gọi điện thay vì gửi email khi có chuyện nhạy cảm

Những khoảnh khắc này đang dần trở nên hiếm hoi. Và chúng quan trọng hơn chúng ta tưởng.

Một nghiên cứu năm 2023 của Đại học Michigan cho thấy những tương tác ngắn ngủi, không theo kịch bản giữa người với người—như trò chuyện với thu ngân hoặc giao tiếp bằng mắt khi đi bộ—giúp cải thiện tâm trạng và giảm cảm giác cô lập, ngay cả khi chúng ta không mong đợi. Bộ não ghi nhận chúng là những "kết nối nhỏ". Chúng giống như vitamin cảm xúc.

Vì vậy, thay vì vội vã lướt qua những khoảnh khắc này để quay lại màn hình, hãy thử dừng lại. Giao tiếp bằng mắt. Hãy nói nhiều hơn là "cảm ơn". Hãy hỏi "Hôm nay của bạn thế nào?" và chân thành.

Bạn không cần phải làm điều này với tất cả mọi người. Chỉ một hoặc hai lần một ngày thôi. Nó không hề nhỏ. Nó rất thiêng liêng.

Tạo "Vùng không AI" trong cuộc sống của bạn

Cũng giống như chúng ta đặt ra những khoảng thời gian không màn hình, chúng ta có thể thiết lập những không gian không AI - những nơi mà sự hiện diện của con người là không thể thương lượng.

Hãy thử những điều này:

1. Bữa ăn không có trợ lý ảo. Không hỏi diễn giả về công thức nấu ăn hay những câu đố vui. Chỉ cần nói chuyện, lắng nghe, hoặc ngồi im lặng.

2. Những lời nhắn viết tay dành cho những người quan trọng. Một tấm thiệp thật, một lá thư, thậm chí là một tờ giấy nhớ dán trên tủ lạnh. Một chút mực nhòe, nét chữ không đều - nó nói lên rằng, tôi đã ở đây. Tôi nghĩ về bạn.

3. Gọi điện thoại thay vì tin nhắn. Nghe hơi thở, sự do dự, tiếng cười của ai đó - đây là những điểm dữ liệu mà không AI nào có thể thực sự bắt chước được, và chúng giúp củng cố lòng tin.

Một người phụ nữ mà tôi đã trò chuyện đã đặt ra một quy tắc: cô ấy chỉ thảo luận về những quyết định quan trọng của gia đình qua điện thoại hoặc gặp mặt trực tiếp. "Nếu nó liên quan đến cảm xúc," cô ấy nói, "tôi cần nghe giọng nói. Tin nhắn dễ bị hiểu sai. Bot không thể dành chỗ cho nỗi đau buồn."

Vấn đề là: kết nối thực sự không nằm ở hiệu quả. Nó nằm ở sự hiện diện. Và sự hiện diện không thể tự động hóa.

Sử dụng AI—Nhưng vẫn là tác giả

AI rất giỏi trong việc soạn thảo, tóm tắt hoặc sắp xếp. Nhưng khi nói đến các mối quan hệ, bạn cần phải là người đưa ra quyết định cuối cùng.

Ví dụ:

• Hãy để AI giúp viết email cảm ơn, nhưng hãy thêm một dòng riêng tư mà chỉ bạn mới biết: "Tôi thích cách bạn dừng lại trước khi trả lời—đó luôn là ‘khuôn mặt suy nghĩ’ của bạn."

• Sử dụng công cụ lên lịch, nhưng hãy tiếp tục bằng một tin nhắn cá nhân: "Rất mong được gặp bạn—lâu quá rồi."

• Hãy để trợ lý giọng nói đặt lời nhắc, nhưng hãy ghi âm lời nhắn thoại cho người thân thay vì gửi tin nhắn.

Công nghệ làm những việc nặng nhọc. Bạn mang đến tâm hồn.

Hãy nghĩ về AI như cây bút chì, không phải người viết. Là công cụ, không phải nghệ sĩ.

Tìm kiếm những tương tác "chậm"

Trong thế giới của những câu trả lời tức thì, sự chậm rãi là vô cùng quan trọng.

Hãy thử:

• Viết những lá thư mất hàng ngày mới đến

• Trò ​​chuyện mà không cần làm nhiều việc cùng lúc

• Dành không gian cho sự im lặng thay vì lấp đầy nó bằng tiếng ồn

Một cặp đôi tôi biết có một thói quen hàng tuần: Tối Chủ nhật, họ ngồi trên hiên nhà với tách trà và nói về một câu hỏi, chẳng hạn như "Tuần này bạn cảm thấy điều gì có ý nghĩa?" Không điện thoại. Không vội vàng. Đôi khi họ thậm chí không trả lời ngay lập tức. Họ chỉ nghĩ.

"Nghe có vẻ lỗi thời," một người nói, "nhưng đó là khoảng thời gian duy nhất trong tuần tôi cảm thấy thực sự được lắng nghe."

Đó chính là món quà của kết nối chậm rãi: nó cho chúng ta thời gian để trở nên không hoàn hảo, để vấp váp từ ngữ, để thay đổi suy nghĩ. AI luôn biết phải nói gì. Con người thì không—và đó chính là điều làm cho nó trở nên chân thực.

Bảo vệ những khoảnh khắc máy móc không thể tái hiện

AI có thể bắt chước giọng điệu, dự đoán sở thích và tạo ra thơ ca. Nhưng nó không thể:

• Cùng bạn đau buồn

• Cười đến đau cả bụng vì một ký ức chỉ có hai người chia sẻ

• Nắm tay bạn khi bạn sợ hãi

• Thay đổi suy nghĩ sau một cuộc trò chuyện chân thành

Đó là những siêu năng lực của con người.

Vậy nên hãy tự hỏi bản thân: bạn đang thuê ngoài kết nối ở giai đoạn nào trong cuộc sống? Bạn có đang để bot xử lý những cuộc trò chuyện xứng đáng với tiếng nói của bạn không? Bạn có đang chấp nhận những tương tác hoàn hảo nhưng hời hợt vì chúng dễ dàng không?

Bạn không cần phải từ chối AI. Nhưng bạn có thể chọn thời điểm để nói: Khoảnh khắc này là của tôi. Người này quá quan trọng để ủy thác.

Lần tới khi bạn định gửi một tin nhắn trả lời tự động nhanh, hãy dừng lại. Hãy tự hỏi: Liệu đây có phải là một khoảnh khắc tiếp xúc thực sự không? Cho dù mất nhiều thời gian hơn. Cho dù có ngượng ngùng.

Bởi vì cuối cùng, chúng ta sẽ không nhớ được tin nhắn AI được diễn đạt hoàn hảo. Chúng ta sẽ nhớ giọng nói run rẩy trên điện thoại, cái ôm bất ngờ, người bạn xuất hiện - không cần thuật toán.