Chào các bạn! Bạn đã bao giờ tưởng tượng mình sẽ nhận phòng tại một khách sạn nơi mọi yêu cầu được một trợ lý thông minh xử lý – mà không cần gặp bất kỳ nhân viên nào?
Nghe như một giấc mơ đến từ tương lai, đúng không? Nhưng trí tuệ nhân tạo (AI) đang từng bước len lỏi vào ngành khách sạn, thay đổi cách mọi thứ vận hành.
Nhưng liệu mọi thứ có thật sự thú vị như lời đồn? Hãy cùng khám phá nhé!
AI trong khách sạn: Có gì đang diễn ra?
Công nghệ đang phát triển với tốc độ chóng mặt, và ngành khách sạn đang cố gắng bắt kịp xu hướng đó. Tại triển lãm "Food Hotel Tech" ở Paris, các chuyên gia đã bàn luận sôi nổi về cách AI có thể cách mạng hóa ngành du lịch và dịch vụ lưu trú.
Một trong những đột phá đáng chú ý nhất? Các đại lý du lịch tích hợp AI – hứa hẹn thay đổi hoàn toàn cách chúng ta lên kế hoạch cho những chuyến đi.
Trợ lý ảo của Amazon: Bước ngoặt mới?
Amazon đang nâng tầm trải nghiệm bằng cách ra mắt một “trợ lý ảo” trong các khách sạn châu Âu. Sử dụng Alexa – trợ lý giọng nói tích hợp màn hình cảm ứng và loa – khách lưu trú có thể dễ dàng yêu cầu thông tin về khách sạn, gọi thêm khăn tắm, hỏi giờ ăn sáng, hay thậm chí đặt taxi – mà không cần gọi lễ tân. Hệ thống này đã được triển khai tại Mỹ và có khả năng sẽ sớm xuất hiện rộng rãi tại các khách sạn châu Âu.
Tầm nhìn của Google với AI trong khách sạn
Ông Charles-Antoine Doron – Giám đốc phụ trách Du lịch và Di chuyển tại Google – tin rằng AI sẽ hỗ trợ nhân viên khách sạn bằng cách xử lý các tác vụ như phiên dịch thời gian thực hoặc hỗ trợ chiến dịch marketing. Mục tiêu là giúp nhân viên có nhiều thời gian hơn để tập trung mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Tuy nhiên, ông cũng cho rằng bước tiến thực sự sẽ đến khi AI có thể tự động đặt vé máy bay và gợi ý điểm đến – điều mà hiện tại vẫn chưa hoàn toàn khả thi.
Khách sạn đã thực sự áp dụng AI chưa?
Mặc dù AI nghe có vẻ “xịn sò”, thực tế là nhiều khách sạn vẫn còn dè dặt. Tại Pháp, theo một khảo sát của hiệp hội ngành khách sạn UMI, có đến 63% khách sạn chưa ứng dụng AI.
Chủ khách sạn Véronique Sigiel chia sẻ rằng bà đã thử dùng AI để phản hồi các đánh giá trực tuyến – điều này giúp tiết kiệm thời gian đáng kể. Tuy nhiên, khi bà thử trang bị trợ lý ảo như Alexa trong phòng, rất ít khách thực sự sử dụng.
Vậy AI có thật sự nâng tầm trải nghiệm khách sạn? Hay con người vẫn cần những tương tác đầy cảm xúc?
AI hay sự thân thiện con người: Cuộc tranh luận chưa hồi kết
Một trong những vấn đề lớn khi tích hợp AI vào khách sạn là dữ liệu khách hàng. Các nền tảng như Booking.com không chia sẻ thông tin khách với khách sạn cho đến khi khách nhận phòng, khiến việc cá nhân hóa dịch vụ trở nên khó khăn.
Nhiều chủ khách sạn đang yêu cầu quy định chia sẻ dữ liệu công bằng hơn theo Đạo luật Thị trường Kỹ thuật số của EU.
Ngoài ra, không phải ai cũng cảm thấy thoải mái khi AI xử lý các sở thích cá nhân của họ. Một số người thích trải nghiệm được “cá nhân hóa”, trong khi số khác lại thấy điều đó khá “xâm phạm” và khó chịu.
AI hỗ trợ khách sạn theo cách khác
Không phải công nghệ AI nào cũng nhằm thay thế con người. Một số công cụ như Happening Now giúp khách sạn dự đoán nhu cầu đặt phòng, điều chỉnh giá linh hoạt, và tối ưu tỷ lệ lấp phòng – nhờ đó tránh việc bán phòng quá rẻ hoặc để phòng trống không cần thiết.
Tổng kết: Liệu AI có thay thế toàn bộ khách sạn?
AI trong khách sạn thật sự rất hấp dẫn – nhưng vẫn đang ở giai đoạn sơ khai. Dù một số công nghệ như chatbot AI hay trợ lý ảo có thể cải thiện trải nghiệm lưu trú, phần lớn du khách vẫn đánh giá cao những tương tác con người chân thật.
Vậy còn bạn? Bạn sẽ chọn ở khách sạn có trợ lý AI hiện đại, hay vẫn thích một nụ cười thân thiện tại quầy lễ tân?
