Những quyết định kinh doanh sáng suốt hiếm khi thành công nếu không được đưa ra bởi đúng người.
Các nhóm được xây dựng từ những người có kinh nghiệm, phong cách làm việc và quan điểm sống khác nhau thường tạo ra kết quả kinh doanh mạnh mẽ hơn vì chúng mở rộng phạm vi ý tưởng, thách thức và cơ hội được xem xét trước khi đầu tư tiền.
Scott E. Page, một nhà nghiên cứu và tác giả về hiệu suất nhóm, cho biết các nhóm người có quan điểm và phương pháp giải quyết vấn đề đa dạng luôn hoạt động tốt hơn các nhóm đồng nhất hơn trong các nhiệm vụ phức tạp, điều này khiến sự đa dạng về nhận thức trở thành một tài sản kinh doanh có thể đo lường được chứ không phải là một cử chỉ xã giao.
Tại sao nó mang lại lợi ích
Một doanh nghiệp có lợi nhuận hiếm khi thành công bằng cách lặp đi lặp lại cùng một lối suy nghĩ mãi mãi. Thị trường thay đổi, kỳ vọng của khách hàng thay đổi và các đối thủ cạnh tranh phản ứng nhanh chóng. Các nhóm bao gồm nhiều quan điểm rộng hơn có xu hướng xử lý áp lực này tốt hơn vì họ xem xét vấn đề từ nhiều góc độ. Về mặt tài chính, điều đó có nghĩa là khả năng phán đoán tốt hơn, ít điểm mù hơn và cơ hội tìm ra ý tưởng giúp tăng doanh thu hoặc bảo vệ lợi nhuận cao hơn.
Hai lớp
Sự đa dạng tại nơi làm việc thường xuất hiện dưới hai hình thức. Thứ nhất là sự khác biệt có thể nhìn thấy, chẳng hạn như tuổi tác, văn hóa và nền tảng chuyên môn. Thứ hai là sự khác biệt sâu sắc hơn, bao gồm các giá trị, trình độ học vấn, thói quen, chuyên môn chức năng và phong cách giải quyết vấn đề. Kết quả thương mại mạnh mẽ nhất thường đến khi cả hai lớp đều hiện diện, bởi vì nhóm không chỉ có được sự đa dạng có thể nhìn thấy mà còn có tư duy linh hoạt hơn dưới áp lực.
Góc nhìn mới
Sự đổi mới trở nên mạnh mẽ hơn khi mọi người không tiếp cận một thách thức theo cùng một cách. Các nhóm gồm những người có cùng đặc điểm thường rơi vào những khuôn mẫu quen thuộc vì các thành viên tự nhiên xác nhận các giả định của nhau. Các nhóm đa dạng sẽ phá vỡ khuôn mẫu đó. Ai đó có thể đặt câu hỏi về một ý tưởng định giá sai lầm, thách thức một quy trình lỗi thời hoặc đề xuất một cách tiếp cận khách hàng mới mà sẽ không bao giờ xuất hiện trong một nhóm đồng nhất hơn.
Vượt ra ngoài tư duy nhóm
Tư duy nhóm rất tốn kém vì nó tạo ra sự tự tin mà không được kiểm chứng đúng cách. Một nhóm có thể nhanh chóng đồng ý, cảm thấy thống nhất, nhưng vẫn đi sai hướng vì không ai thách thức logic một cách đủ sâu sắc. Các nhóm có sự đa dạng về kinh nghiệm có nhiều khả năng đặt câu hỏi về các giả định sớm hơn. Điều đó làm cho việc ra quyết định chặt chẽ hơn, có thể giảm thiểu các lỗi tốn kém trước khi chúng lan rộng ra hoạt động hoặc chiến lược.
Hiểu biết về khách hàng
Hiểu khách hàng là một trong những cách rõ ràng nhất mà sự đa dạng của nhóm chuyển thành lợi nhuận. Các doanh nghiệp phục vụ những người có thu nhập, lối sống, ưu tiên và thói quen ra quyết định khác nhau. Một nhóm phản ánh kinh nghiệm thực tế rộng hơn thường được trang bị tốt hơn để hiểu những khác biệt đó. Điều này có thể cải thiện thiết kế sản phẩm, giao tiếp, tiêu chuẩn dịch vụ và thời gian, tất cả đều ảnh hưởng đến việc giữ chân khách hàng, mua hàng lặp lại và giá trị tổng thể của khách hàng.
Sự linh hoạt của thị trường
Các công ty có tầm nhìn nội bộ rộng hơn thường điều chỉnh nhanh hơn khi nhu cầu thay đổi. Họ có nhiều khả năng nhận thấy sự thay đổi sở thích, nhận ra các nhóm khách hàng bị bỏ qua hoặc phát hiện ra nơi mà sản phẩm/dịch vụ không còn phù hợp với thị trường. Về mặt tài chính, sự linh hoạt rất quan trọng vì việc thích ứng chậm trễ sẽ tốn kém. Một doanh nghiệp phản ứng sớm hơn có thể bảo vệ doanh thu, duy trì sự phù hợp và tránh sự suy giảm chậm thường xảy ra sau lối tư duy cứng nhắc.
Giữ chân nhân viên tốt hơn
Lợi nhuận cũng bị ảnh hưởng bởi việc ai ở lại. Tuyển dụng tốn kém, đào tạo mất thời gian, và kiến thức bị mất đi làm suy yếu hiệu suất. Các nhóm hoạt động tốt hơn khi nhân viên cảm thấy được tôn trọng, được lắng nghe và có thể đóng góp một cách có ý nghĩa. Một nơi làm việc hỗ trợ sự hòa nhập có xu hướng giảm tỷ lệ thôi việc không cần thiết. Điều đó bảo vệ sự ổn định hoạt động và giảm chi phí thay thế, từ đó âm thầm cải thiện lợi nhuận ngay cả trước khi doanh thu tăng lên.
Cảm giác thuộc về rất quan trọng
Cảm giác thuộc về không chỉ là một lợi thế về văn hóa; nó còn có giá trị tài chính. Những người cảm thấy bị bỏ qua hoặc bị coi thường ít có khả năng chia sẻ ý tưởng, chủ động hoặc gắn bó lâu dài với công ty. Khi các nhà lãnh đạo tạo ra một môi trường nơi các đóng góp được chào đón một cách chân thành, tinh thần và năng suất thường được cải thiện cùng nhau. Sự gắn kết cao hơn thường dẫn đến sản lượng mạnh hơn, sự hợp tác tốt hơn và ít ma sát ngầm trong tổ chức hơn.
Tác động của lãnh đạo
Vai trò lãnh đạo đóng một vai trò quyết định trong việc một nhóm đa dạng trở thành tài sản thương mại hay chỉ là một tập hợp những người khác nhau. Các nhà lãnh đạo mạnh mẽ tạo ra sự rõ ràng, khuyến khích sự tham gia và đảm bảo các ý tưởng được đánh giá công bằng chứ không phải bị lọc qua thói quen hoặc sự thoải mái. Điều này cải thiện hiệu quả công việc vì mọi người có nhiều khả năng đóng góp hết mình hơn khi họ tin tưởng vào quy trình ra quyết định và thăng tiến.
Tuyển dụng thông minh hơn
Xây dựng đội ngũ mạnh mẽ hơn bắt đầu từ cách tìm kiếm nhân tài. Nhiều tổ chức vô tình thu hẹp lựa chọn của mình bằng cách tìm kiếm ở cùng một nơi và chọn những hồ sơ quen thuộc. Một cách tiếp cận tốt hơn là chủ động mở rộng nguồn ứng viên trong khi vẫn duy trì các tiêu chuẩn cao. Đó không phải là sự đánh đổi với năng lực. Đó là một cách để tăng cơ hội tìm thấy những người có năng lực cao, mang lại góc nhìn mới mẻ.
Chi phí do thiên kiến
Thiên kiến trong tuyển dụng gây ra chi phí tài chính vì nó có thể khiến doanh nghiệp bỏ qua những ứng viên xuất sắc, những người có thể cải thiện kết quả. Khi việc lựa chọn nghiêng quá nhiều về sự thoải mái hoặc tương đồng, công ty có thể sẽ có ít tư duy sáng tạo hơn và khả năng thích ứng yếu hơn. Các bước thực tiễn như sàng lọc có cấu trúc và tập trung chặt chẽ vào trình độ chuyên môn có thể giúp giảm thiểu rủi ro đó và cải thiện chất lượng các quyết định về nhân tài.
Sự đa dạng về tư duy
Loại sức mạnh quý giá nhất của một nhóm có thể là sự đa dạng về nhận thức: những người suy nghĩ khác nhau, đặt ra những câu hỏi khác nhau và giải quyết vấn đề bằng những phương pháp khác nhau. Điều này đặc biệt hữu ích trong lĩnh vực tài chính, vận hành, chiến lược và sản phẩm, nơi tư duy hạn hẹp có thể tạo ra những kế hoạch dễ đổ vỡ. Một nhóm kết hợp kỹ năng kỹ thuật với các phương pháp tư duy đa dạng thường tạo ra các giải pháp bền vững và có giá trị thương mại hơn.
Sự hòa nhập mang lại hiệu quả
Tuyển dụng một nhóm người đa dạng hơn chỉ là bước đầu tiên. Giá trị kinh doanh thực sự xuất hiện khi môi trường làm việc cho phép sự đa dạng đó hoạt động tốt. Sự hướng dẫn, cơ hội công bằng, quản lý hỗ trợ và giao tiếp hiệu quả đều giúp các nhóm đa dạng hoạt động ở mức độ cao hơn. Nếu thiếu những điều kiện đó, doanh nghiệp có thể chỉ đạt được vẻ ngoài của sự đa dạng mà không thu được lợi ích tài chính.
Theo thời gian, luận điểm thương mại trở nên rõ ràng. Các nhóm có kinh nghiệm rộng hơn và sự tham gia tích cực hơn thường đổi mới hiệu quả hơn, hiểu khách hàng tốt hơn, giữ chân nhân tài lâu hơn và sớm thách thức những giả định sai lầm. Những lợi thế đó củng cố lợi nhuận không phải bằng khẩu hiệu, mà bằng việc thực thi kinh doanh tốt hơn. Nếu lợi nhuận cao hơn phụ thuộc một phần vào tư duy mạnh mẽ hơn, thì loại nhóm nào sẽ mang lại cho công ty lợi thế cạnh tranh sắc bén nhất?
