Một người bạn gần đây đã thú nhận rằng quyết định mua xe của cô ấy vào năm ngoái không hề xoay quanh mã lực hay những bộ mâm bóng bẩy.

Điều khiến cô “chốt đơn” lại là cảm giác sạch sẽ bên trong khoang lái, khả năng dễ dàng khử trùng và việc bộ lọc không khí hoạt động hiệu quả đến đâu.

Chi tiết nhỏ ấy phản ánh một sự thật lớn hơn: trong thế giới hậu đại dịch, tâm lý của người mua xe đã thay đổi rõ rệt.

Từ xa xỉ thành nhu cầu thiết yếu

Trước đại dịch, nhiều người xem ô tô như một biểu tượng của địa vị, phong cách sống hay sự hưởng thụ. Giờ đây, việc sở hữu xe mang ý nghĩa gần với nhu cầu thiết yếu hơn. Giao thông công cộng từng rất tiện lợi, nhưng không gian dùng chung lại gắn với cảm giác bất an. Ô tô trở thành “kén an toàn” cá nhân, mang lại cảm giác kiểm soát và yên tâm.

• Sức khỏe quan trọng hơn phong cách – Người mua chú ý nhiều hơn đến chất lượng không khí trong cabin, bề mặt kháng khuẩn và các tính năng hạn chế tiếp xúc.

• Tự chủ hơn là hào nhoáng – Tự do di chuyển mà không phụ thuộc vào người khác quan trọng hơn việc phô trương thương hiệu.

• Tính tiện dụng hơn sự dư thừa – Các gia đình muốn những chiếc xe đáp ứng trơn tru việc đi lại hằng ngày, chuyến đi xa và cả những tình huống khẩn cấp.

Điều này không có nghĩa là sự sang trọng biến mất; nó đang được định nghĩa lại. Thoải mái, an toàn và tiện lợi chính là chuẩn mực mới của “xa xỉ”.

Thói quen số hóa định hình kỳ vọng

Giãn cách đã thúc đẩy mua sắm trực tuyến ở mọi ngành, và mua xe cũng không ngoại lệ. Xem xe online, đặt lịch lái thử qua ứng dụng, ký giấy tờ điện tử dần trở nên quen thuộc. Ngay cả khi các đại lý đã mở cửa trở lại, người mua vẫn mong những tiện ích này được duy trì.

• Phòng trưng bày ảo cho phép so sánh mẫu xe ngay tại nhà.

• Tài chính không tiếp xúc giúp giảm thời gian ngồi tại văn phòng đại lý.

• Giao xe tận nhà, từng hiếm hoi, nay trở thành điểm cộng bán hàng.

Một thương hiệu ô tô phớt lờ kỳ vọng số hóa có nguy cơ mất dần sức hút. Người mua muốn trải nghiệm mượt mà, thân thiện với công nghệ ngay từ bước đầu.

Sự thận trọng tài chính ăn sâu

Đại dịch nhắc nhở các gia đình rằng thu nhập có thể mong manh đến mức nào. Nhận thức đó vẫn còn, chi phối cách tiếp cận những khoản chi lớn như mua xe.

• Nhu cầu minh bạch – Người mua kỳ vọng giá cả rõ ràng, ít chi phí ẩn.

• Quyết định dựa trên giá trị – Độ bền và tổng chi phí sở hữu quan trọng hơn các “đồ chơi” hào nhoáng.

• Tài chính linh hoạt – Mô hình thuê bao, thuê xe dài hạn hay cam kết mua lại hấp dẫn những người e ngại ràng buộc lâu dài.

Đáng chú ý, người mua trẻ tuổi đặc biệt ưa chuộng sự linh hoạt hơn là sở hữu trọn đời. Họ muốn di chuyển dễ dàng mà không bị “khóa chặt” về tài chính.

Tính bền vững ngày càng được quan tâm

Không chỉ sức khỏe thay đổi góc nhìn; nhiều người còn ý thức hơn về môi trường khi chứng kiến bầu trời trong lành trong thời gian giãn cách. Điều này thúc đẩy sự quan tâm đến xe hybrid và xe điện. Ngay cả những ai chưa sẵn sàng mua cũng chú ý hơn đến chỉ số hiệu suất và tiết kiệm năng lượng.

Với các hãng xe, đây vừa là áp lực vừa là cơ hội. Những mẫu xe từng bị xem là “ngách” đang tiến vào dòng chính. Việc truyền thông về tính thân thiện môi trường không còn là ghi chú bên lề mà trở thành trọng tâm.

Cảm xúc dẫn dắt quyết định

Ngoài các bảng tính và lý lẽ, cảm xúc giờ đây nặng ký hơn. Sau nhiều tháng bị hạn chế, con người khao khát trải nghiệm. Ô tô đại diện cho tự do — những chuyến road trip cùng gia đình, kỳ nghỉ cuối tuần, những rẽ ngang ngẫu hứng.

Điều đó lý giải vì sao crossover và SUV vẫn được ưa chuộng. Chúng hứa hẹn sự đa dụng: đủ chỗ cho đồ tạp hóa, hành lý và cả chuyến cắm trại bị trì hoãn. Không chỉ là đi từ điểm A đến B; đó là cách giành lại những khoảnh khắc của cuộc sống.

Đại dịch không chỉ thay đổi thói quen hằng ngày; nó còn tái cấu trúc cách con người nghĩ về ô tô. Người mua tìm kiếm sự an toàn cá nhân, tiện lợi số hóa, linh hoạt tài chính và một chút tự do gói gọn trong một chiếc xe.

Lần tới khi ai đó bước vào đại lý hay lướt danh sách xe trực tuyến, rất có thể họ không chỉ mua một phương tiện. Họ đang mua sự an tâm và lời hứa về tính độc lập. Và đó có lẽ là sự thay đổi quan trọng nhất.