Thời tiết mùa đông thường gây ra tình trạng gián đoạn hàng loạt đối với các chuyến bay, khiến hành khách phải gấp rút tìm cách đặt lại vé hoặc yêu cầu hoàn tiền.

Dù các hãng hàng không không thể kiểm soát được thời tiết, nhưng theo quy định, họ vẫn có trách nhiệm hoàn tiền cho các chuyến bay bị hủy. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết giúp bạn biết phải làm gì khi rơi vào tình huống này!

Theo dõi thời tiết và thông báo từ hãng hàng không

Các hãng hàng không thường dự đoán trước những gián đoạn do thời tiết và có thể cho phép hành khách đổi lịch bay mà không mất phí. Hãy kiểm tra thông tin cập nhật trên trang mạng của hãng, mục "thông báo du lịch", để xem có tùy chọn đổi vé hay không. Việc chủ động theo dõi sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tránh phiền phức.

Xác nhận chuyến bay trước khi đến sân bay

Sử dụng ứng dụng của hãng hàng không hoặc các trang mạng kiểm tra tình trạng chuyến bay để đảm bảo chuyến bay của bạn vẫn khởi hành đúng lịch trước khi rời nhà. Các hãng hàng không thường hủy chuyến trước nhiều giờ hoặc thậm chí nhiều ngày. Việc nắm rõ thông tin sẽ giúp bạn tránh bị mắc kẹt tại sân bay đông đúc mà thay vào đó có thể ở nhà hoặc khách sạn để chờ thông tin mới.

Các bước cần thực hiện khi chuyến bay bị hủy

Khi chuyến bay bị hủy, điều quan trọng nhất là nhanh chóng tìm chuyến bay thay thế. Hãy xếp hàng để gặp nhân viên hỗ trợ trong khi đồng thời gọi điện hoặc sử dụng ứng dụng của hãng để tìm phương án đặt lại vé. Ngoài ra, liên hệ qua mạng xã hội, chẳng hạn như X (trước đây là Twitter), cũng có thể giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn. Hầu hết các hãng hàng không sẽ đặt lại chỗ miễn phí trên chuyến bay tiếp theo nếu còn ghế trống. Trong mùa đông, cơ hội tìm được vé thay thế vào tháng 1 thường cao hơn so với dịp lễ, khi các chuyến bay thường kín chỗ.

Yêu cầu đặt lại vé trên chuyến bay của hãng khác

Bạn có thể đề nghị được chuyển sang chuyến bay của một hãng hàng không khác, nhưng các hãng không có nghĩa vụ phải chấp nhận yêu cầu này. Một số hãng lớn (trừ Southwest) có thể hỗ trợ hành khách đặt chỗ trên các hãng đối tác, nhưng điều này không được đảm bảo. Nghiên cứu trước các tùy chọn chuyến bay thay thế trước khi nói chuyện với nhân viên có thể giúp bạn xử lý tình huống nhanh chóng hơn.

Điều kiện hoàn tiền

Nếu bạn không còn muốn tiếp tục hành trình hoặc đã tìm được phương án di chuyển khác, hãng hàng không có nghĩa vụ hoàn lại tiền cho bạn kể cả với vé không hoàn đổi. Điều này cũng áp dụng cho các dịch vụ chưa sử dụng như phí hành lý và nâng cấp ghế ngồi. Các hãng hàng không không thể thay thế tiền hoàn bằng phiếu giảm giá trừ khi bạn đồng ý.

Bồi thường cho chuyến bay bị hủy

Các hãng hàng không tại Mỹ không có nghĩa vụ phải bồi thường bằng tiền mặt, cung cấp suất ăn hay chỗ ở cho hành khách bị mắc kẹt, ngay cả khi việc hủy chuyến do lỗi của hãng như thiếu phi hành đoàn hoặc sự cố kỹ thuật. Tuy nhiên, chính quyền Biden đã đề xuất các quy định mới nhằm tăng cường bảo vệ quyền lợi của hành khách, có thể giúp chính sách tại Mỹ tiệm cận hơn với châu Âu.

Chính sách của từng hãng hàng không

Mỗi hãng hàng không có cách xử lý riêng đối với các chuyến bay bị hoãn hoặc hủy. Trang web của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ cung cấp bảng tóm tắt về cam kết của từng hãng, giúp hành khách hiểu rõ quyền lợi của mình.

Mặc dù những chuyến bay bị hủy do thời tiết mùa đông có thể gây bất tiện, nhưng việc nắm rõ quyền lợi và chuẩn bị trước sẽ giúp bạn giảm thiểu tối đa rắc rối. Dù là đặt lại vé hay yêu cầu hoàn tiền, việc chủ động tìm hiểu và giữ bình tĩnh sẽ giúp quá trình xử lý trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.